Objetivo:
Este documento fornece um passo a passo claro e detalhado para que qualquer pessoa possa usar a ferramenta de inteligência artificial OmniU integrada com o WhatsApp e CRM da Inexxus.
Vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=4tbI2oPtwi8
Procedimento:
- Login e Acesso ao Sistema
- Faça login no CRM Inexxus.
- Navegue até a seção OmniU para iniciar a integração com o WhatsApp.
- Visualização e Gerenciamento de Leads
- No menu principal, acesse a aba "Leads".
- Visualize a listagem de leads tanto em formato de lista quanto em formato Kanban.
- Clique em um lead específico para visualizar detalhes como nome, telefone, etapa atual, propostas vinculadas, tarefas, anexos, lembretes e anotações de contato.
- Integração com WhatsApp
- Acesse a integração do WhatsApp na ferramenta OmniU.
- Configure a conexão do WhatsApp semelhante ao WhatsApp Web.
- Verifique o status de cada atendente, incluindo contatos não visualizados e necessidade de reconexão.
- Interação com Clientes via WhatsApp
- Clique no contato de um atendente para abrir o chat e ver as últimas mensagens.
- Utilize a interface similar ao WhatsApp Web para continuar conversas.
- Cadastro Automatizado de Contatos
- Quando uma nova mensagem chega pelo WhatsApp, o sistema automaticamente cadastra o contato com nome e telefone.
- Verifique o cadastro automatizado acessando o lead correspondente.
- Testar Cadastro Automatizado
- Exclua um cadastro de lead existente.
- Envie uma mensagem a partir do número excluído para verificar o novo cadastro automático.
- Disparos em Massa
- Crie e configure motores de disparo para campanhas via WhatsApp.
- Acesse "Definições", "Leads" e "Leads para Web" para construir formulários de cadastro.
- Importe leads de uma planilha de Excel e configure mensagens em massa.
- Envio e Recepção de Áudios
- Envie mensagens de áudio via WhatsApp.
- O sistema de inteligência artificial responderá com mensagens de áudio, simulando uma interação humana.
- Reconhecimento de Imagens
- Envie imagens via WhatsApp.
- A inteligência artificial reconhecerá a imagem e continuará a conversa com base na imagem enviada.
- Agendamento de Reuniões
- A inteligência artificial pode sugerir agendamentos de reuniões com base na conversa.
- Confirme o horário e a data do agendamento diretamente no sistema.
- Monitoramento e Ajustes
- Verifique o status dos agendamentos e ajuste conforme necessário.
- Garanta que a agenda está sendo utilizada e configurada corretamente no sistema.
- Feedback e Melhorias
- Caso encontre problemas ou áreas de melhoria, comunique à equipe de desenvolvimento para ajustes futuros.
Fluxograma
Notas Adicionais:
- Este procedimento detalha todas as etapas necessárias para usar a ferramenta OmniU integrada com WhatsApp. Seguindo esses passos, qualquer pessoa pode gerenciar leads, interagir com clientes e automatizar processos de atendimento de forma eficiente e integrada.
- Necessário Acesso ao sistema OmniU
- Necessário Acesso ao CRM Inexxus
- Necessário Conta no WhatsApp Web
Contato:
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato com a equipe de suporte da Inexxus ou OmniU.